Domande Frequenti

Proseguiamo con le spedizioni nei nostri tempi standard con DHL Express, che sta facendo il possibile per portare gli ordini in quasi tutto il Paese. A seguito delle restrizioni previste dal governo e dalle autorità locali, non ci è possibile effettuare consegne in alcune aree. Per aggiornamenti sullo stato del servizio, si prega di controllare qui.

Secondo molti esperti a livello mondiale, le lenti a contatto sono dispositivi assolutamente sicuri da portare durante questa epidemia. Tuttavia, ora più che mai l'igiene è fondamentale. I nostri ottici stanno studiando con grande attenzione sia gli effetti del coronavirus sugli occhi sia i metodi per tutelarsi al meglio. Puoi confidare sul fatto che stiamo seguendo le ricerche scientifiche da vicino e ci stiamo impegnando per mantenere la nostra comunità informata con i migliori consigli.

A parte le raccomandazioni sulle fondamentali regole di igiene, che ci teniamo a fare a tutti i nostri clienti, continuiamo ad operare normalmente. Abbiamo a disposizione la più grande fornitura di lenti a contatto d'Europa (oltre 2 milioni!) e la amplieremo ancora di più, a causa dell'alta domanda che stiamo ricevendo. Quindi, rilassati sapendo che potrai continuare e ordinare le tue lenti a contatto dal comfort di casa: come sempre, te le porteremo in pochi giorni.

Prima di tutto, lo staff del nostro centro di distribuzione ha preso tutte le precauzioni di sicurezza necessarie. Per garantire la protezione dei pacchi, tutti portano guanti e maschere, e si misurano la temperatura regolarmente. Le postazioni di lavoro, gli strumenti e le superfici dei nostri magazzini vengono sanificate rigorosamente più volte al giorno e le distanze di sicurezza vengono rispettate. Se qualcuno dovesse sentire sintomi legati al virus, è invitato a stare a casa a riposare. Per quanto riguarda il resto del nostro personale, quasi tutti stanno lavorando da casa, inclusi i membri del Servizio Clienti e gli ottici. Insomma, ognuno di noi sta facendo la propria parte affinché gli ordini corrispondano alle tue aspettative e le tue domande trovino risposta.

È possibile pagare con carta di credito MasterCard, Maestro, Visa e Visa Electron e PostePay. Inoltre, è possibile effettuare i pagamenti con conto Paypal. Accettiamo anche il pagamento tramite bonifico bancario e contrassegno.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili clicca qui.

Si, tutti i pagamenti sul sito di Vision Direct, con carta di credito, prepagata o Paypal, sono totalmente sicuri. Utilizziamo i sistemi di sicurezza più avanzati per i pagamenti online e li aggiorniamo regolarmente. Quando si inseriscono i dati della carta di credito o della carta prepagata, Vision Direct può visualizzare solo le ultime 4 cifre per verificare il pagamento. L'indicazione https:// all'inizio della URL durante il pagamento identifica la sicurezza della transazione.

Si, è possibile acquistare le lenti a contatto per un occhio solo. Basta deselezionare la casella per l'occhio destro o per l'occhio sinistro sulla pagina del prodotto, inserire i parametri della prescrizione desiderata e continuare con l'acquisto.

E' possibile deselezionare l'occhio destro o sinistro sulla pagina del prodotto e aggiungere nel carrello il prodotto desiderato. In seguito ripetere la stessa procedura per l'altro occhio.

Nella pagina del prodotto è necessario inserire i parametri della prescrizione per le lenti a contatto.

Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nel carrello per ricevere lo sconto. Se hai un codice sconto per nuovi clienti e sei già nuovo cliente, lo sconto non verrà applicato o verrà rimosso se si accede al proprio account.

Se hai bisogno di cambiare o cancellare un ordine a seguito del pagamento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al 02 36 048 272 o di scriverci una email a assistenza@visiondirect.it. Gli ordini vengono processati sempre molto velocemente per cui ti consigliamo di metterti al più presto in contatto con noi prima che l'ordine venga spedito dal nostro magazzino.

Sì, emettiamo regolare fattura per la detrazione fiscale delle lenti a contatto, contenente il codice fiscale del cliente, i dettagli del prodotto con i parametri delle lenti e l’indicazione della conformità alle direttive europee. Ricorda che la fattura è disponibile sul tuo account solo dal quando l'ordine è stato spedito. Potrai scaricare la fattura in formato PDF. Per avere indicazioni su come scaricare la fattura sul sito, clicca qui. La nostra azienda non effettua l’invio automatico dei dati delle fatture per il 730 precompilato, perciò ricordati di integrare la tua dichiarazione prima di procedere all’invio telematico. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla detrazione fiscale del tuo ordine, chiama il nostro Servizio Clienti al numero 02 36 048 272 o scrivici una email a assistenza@visiondirect.it. Saremo lieti di aiutarti.

Gli ordini per l'Italia vengono spediti dai nostri magazzini situati nei Paesi Bassi e nel Regno Unito. Viaggiano con corriere DHL Express, che offre anche un servizio di tracciabilità dell'ordine sul sito www.dhl.it. Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un’email con un link al sito DHL per rintracciare il tuo ordine.

Se l’ordine viene ultimato sul sito entro le ore 17 e il prodotto è disponibile nel nostro magazzino, allora l’ordine verrà inviato il giorno stesso. A partire dalla data di spedizione, la merce viene consegnata entro 48 ore, dal lunedì al venerdì. Per Isole, Sud d’Italia e alcune aree remote della penisola la consegna può richiedere 3-5 giorni lavorativi. Per i prodotti non disponibili in magazzino, la data stimata di consegna viene indicata nella pagina del prodotto.

Per le lenti a contatto toriche e multifocali, la data stimata di spedizione è indicata sulla pagina del prodotto. Per i prodotti non disponibili in magazzino, la data stimata di consegna viene indicata nella pagina di prodotto.

Puoi tracciare il tuo ordine dal link nella tua email di conferma della spedizione. In alternativa, sul tuo Account personale, clicca nella sezione “Ordini”. Poi, clicca sul link "Vedi ordine" e nella pagina di riepilogo dell'ordine, in basso, troverai il link "Traccia ordine".

Nel caso si riceva merce diversa da quella acquistata, si prega di informare il nostro Servizio Clienti e provvederemo subito alla spedizione della merce corretta.

Per effettuare un reso è necessario seguire questo procedimento.

Se l'ordine si è danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 36 048 272 dal lunedì al venerdì dalle dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle dalle 9:00 alle 17:30. In alternativa, è possibile inviare un'email ad assistenza@visiondirect.it. Se il pacchetto esterno è danneggiato non significa che anche le lenti lo siano. Se il singolo blister che protegge le lenti non è né danneggiato né aperto, le lenti sono sicure.

Sì. Se la tua prescrizione è cambiata e le tue lenti a contatto sono state acquistate negli ultimi 365 giorni puoi restituire tutte le scatole acquistate, a patto che queste risultino intatte, sigillate e senza segni. Informaci del cambiamento e provvederemo subito a inviarti le stesse lenti con la gradazione corretta.

Per effettuare un reso, si prega di seguire queste istruzioni.

In caso di lenti difettose o rotte, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 36 048 272 o tramite la webchat su questo sito, oppure scrivere ad assistenza@visiondirect.it. Sebbene non possiamo sempre sostituire lenti difettose, possiamo offrire un Credito Negozio che compensi i costi delle lenti difettose.

Si prega di non gettare le lenti difettose prima di aver contattato il Servizio Clienti. Al nostro team serviranno sia le lenti in questione che il numero di identificazione del lotto, al fine di poter riferire del difetto direttamente al produttore. Potrebbe essere necessario spedirci la lente per un'ispezione.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. Il trasferimento richiede circa cinque giorni lavorativi, variabile a seconda dell'emittente della carta. I rimborsi per pagamenti effettuati tramite PayPal, bonifico e contrassegno possono richiedere più giorni. Si ricorda che il rimborso verrà eseguito solo nel momento in cui riceveremo la merce restituita.

Le lenti a contatto sono realizzate in un materiale estremamente sottile che può rompersi quando non maneggiato con cura.

In caso di lenti a contatto rotte, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 36 048 272, oppure scrivere ad assistenza@visiondirect.it. Il nostro team provvederà ad effettuare una sostituzione oppure a fornire un Credito Negozio dal valore equivalente al costo della lente rotta.

Si è possibile provare lenti a contatto diverse. Ad esempio, è possibile passare da lenti a contatto mensili a giornaliere, oppure cambiare per il prodotto aggiornato della tua marca di lenti a contatto. Ti consigliamo comunque di verificare sempre prima con il tuo ottico che le nuove lenti siano adatte ai tuoi occhi. Se vuoi provare lenti a contatto diverse, questa utile guida dei nostri ottici di casa, potrà esserti molto utile. Puoi vedere la guida andando al seguente link.

Dopo che il tuo ottico avrà adattato la tua prescrizione alle lenti a contatto, dovrai ricevere anche le istruzioni su come utilizzare le tue lenti a contatto. La maggior parte delle lenti a contatto devono essere indossate durante il giorno e immerse nella soluzione pulente e disinfettante durante la notte, se lenti mensili o quindicinali. Alcune lenti a contatto sono prodotte per un utilizzo prolungato; ciò significa che si possono indossare il giorno e la notte per un periodo di tempo definito. Si consiglia di consultare il proprio ottico per verificare che le lenti per un utilizzo prolungato siano compatibili con i propri occhi

Alcuni portatori di lenti a contatto soffrono di occhi asciutti e irritati. Fattori ambientali come aria condizionata e riscaldamento possono causare questi sintomi come anche la quantità di acqua che si beve durante il giorno. Molto spesso dipende anche dal tipo di lenti a contatto che si indossa. Ad esempio Focus Dailies All Day Comfort non possono essere indossate per più di 8 ore. Le Acuvue Trueye, invece, possono essere indossate fino a 16 ore al giorno. Queste lenti, infatti, sono prodotte in silicone hydrogel che permette un passaggio di ossigeno maggiore. E' possibile migliorare il comfort delle lenti a contatto anche utilizzando delle lacrime artificiali per bagnare e idratare l'occhio. Se soffri di irritazione e secchezza oculare, rivolgiti al tuo ottico per verificare quale tipo di lente a contatto è più adatta ai tuoi occhi.

Le Lenti permanenti sono lenti a contatto specificamente ideate per un utilizzo prolungato. Consulta il tuo ottico per verificare che i tuoi occhi tollerino questo tipo di lenti a contatto.

Le Soluzioni uniche per la pulizia delle lenti sono compatibili con la maggior parte delle lenti a contatto morbide. Il nostro servizio clienti può assisterti nella scelta della soluzione migliore per le tue lenti. Puoi contattarci al 02 36 048 272 o scriverci una email a info@visiondirect.it.

L'astuccio per le lenti deve essere sostituito almeno ogni 3 mesi per evitare che sporco e batteri possano entrare in contatto con le tue lenti e quindi con i tuoi occhi.

Le lenti a contatto che contengono la parola “Toric” o “Astigmatism”, ad esempio le lenti 1-Day Avuvue for Astigmatism o Purevision Toric, sono le lenti a contatto per chi soffre di astigmatismo. L'astigmatismo è un difetto visivo in cui la curvatura del cristallino è irregolare e causa una vista offuscata e difficoltà di mettere a fuoco.

No, non è necessario. Si possono acquistare da qualsiasi ottico o rivenditore di lenti a contatto online.

A seconda della tua prescrizione, il tuo ottico ti consiglia il tipo di lenti a contatto più adatte alle tue necessità e al tuo stile di vita. E' importante specificare quando indossi le lenti, quanti giorni a settimana e per quante ore. Nella nostra 'Guida alle Lenti a Contatto' puoi vedere quali altri tipi di lenti a contatto sono compatibili con le tue attuali lenti.

Le lenti a contatto in silicone idrogel sono l'ultima novità disponibile sul mercato. Progettate per essere indossate più a lungo, preservano il comfort dell'occhio per molte ore. Le lenti realizzate con questo materiale permettono una trasmissione di ossigeno alla cornea fino a cinque volte maggiore rispetto alle altre lenti a contatto morbide. Questo le rende ideali per chi indossa le lenti a contatto per più di 14 ore o soffre di irritazione e secchezza oculare.

Dovresti inserire le lenti a contatto prima di applicare il trucco per evitare che questo venga in contatto con la lente e causare fastidio agli occhi. Quando devi rimuovere il trucco, ti consigliamo di togliere le tue lenti prima di rimuovere il trucco.

Prima di applicare le lenti a contatto assicurati che siano nel verso corretto. Appoggia la lente sul dito indice e osserva la sua forma. Se la lente ha una forma ad U è nel verso corretto, se altrimenti i bordi sono irregolari e sono rivolti verso l'esterno significa che si è capovolta.

Si alcuni tipi di lenti a contatto permettono di filtrare i pericolosi raggi UVA e UVB.

Tutte le lenti a contatto del marchio Acuvue, ad esempio, hanno la tecnologia protettiva UV.

Altre lenti a contatto con filtro UV sono: Avaira, Avaira Toric, Biomedics 55 Evolution, Biomedics Toric and Everclear 1 DAY.

E' impossibile perdere una lente a contatto nell'occhio. Alcune volte può succedere che la lente resti sotto la palpebra ma può essere facilmente rimossa guardando nella direzione della lente e massaggiando delicatamente la palpebra.

Si, se hai una prescrizione diversa per ciascun occhio. Se invece la tua prescrizione è identica per entrambi gli occhi non c'è differenza tra destra e sinistra.

La tua prescrizione per le lenti a contatto è scritta sulla scatola o sul blister delle lenti a contatto. Se hai ricevuto la prescrizione dal tuo ottico per gli occhiali, è necessario rivolgerti al tuo ottico per adattare la prescrizione alle lenti a contatto.

Tutte le prescrizioni includono almeno tre valori: curva base, diametro e diottrie. Per le lenti contatto toriche e per quelle multifocali, o progressive, sono necessari dei valori aggiuntivi.

Se vuoi cambiare lenti a contatto ti consigliamo di rivolgerti prima al tuo ottico per assicurarti che le nuove lenti siano adatte alla tua prescrizione e ai tuoi occhi. Sul nostro sito web puoi trovare una guida molto utile che ti aiuta a trovare le lenti a contatto compatibili con quelle che stai utilizzando. Ad esempio, se vuoi passare da una lente mensile a una giornaliera, potrai trovare le lente più compatibile. Vai alla Guida.

E' indicato fare una visita dal proprio oculista o dall'ottico almeno una volta all'anno per assicurarsi che la prescrizione delle tue lenti sia sempre aggiornata e che le lenti a contatto siano ancora adatte ai propri occhi.

Ti consigliamo di rivolgerti sempre prima al tuo ottico. La vista offuscata può essere determinata da diversi fattori. Potresti avere un leggero astigmatismo o semplicemente hai necessità di una correzione maggiore.

No, la prescrizione per le lenti a contatto non è la stessa degli occhiali. La prescrizione per le lenti a contatto include dei parametri aggiuntivi che permettono la stabilità delle lente sull'occhio, il diametro e la curva base (o raggio base) ad esempio. Una prescrizione per lenti a contatto differisce da quella per gli occhiali anche per le diottrie e per i pazienti astigmatici.

Prima di ordinare le proprie lenti a contatto online su Vision Direct è necessario conoscere la propria prescrizione per lenti a contatto. Se non si possiede una prescrizione scritta è possibile trovare i parametri da inserire durante l'acquisto anche sulla scatola o sul blister delle lenti a contatto.

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Il tuo amico riceve il 10% di sconto sul primo acquisto e tu ricevi 5€ di credito sul tuo account non appena l'ordine viene inviato al tuo amico. I tuoi amici non possono ordinare le tue stesse lenti a contatto e lo sconto viene applicato su una spesa minima di 30€.

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Vision Direct è il negozio online di lenti a contatto leader in Europa. Noi di Vision Direct amiamo e conosciamo le lenti a contatto. Vision Direct è gestita da ottici professionisti e opera nel settore dal 1998. Nel 2002 abbiamo aperto il sito italiano e da allora soddisfiamo i nostri clienti con i nostri prodotti e un servizio semplice e veloce che permette di acquistare le lenti a contatto in tutta comodità.

Perché acquistiamo all'ingrosso, possiamo risparmiare sul prezzo delle lenti a contatto e dei prodotti per la cura delle lenti e degli occhi. Questo risparmio lo passiamo direttamente al consumatore facendo risparmiare fino al 45% sul prezzo di listino dei negozi di ottica.

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